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天津軌道交通線網(wǎng)智慧熱線生產(chǎn)管理系統(tǒng)招標(biāo)

項(xiàng)目所在地區(qū)：天津市

一、招標(biāo)條件

本天津軌道交通線網(wǎng)智慧熱線生產(chǎn)管理系統(tǒng)項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來(lái)源為自籌資金257.2465萬(wàn)元，招標(biāo)人為天津軌道交通線網(wǎng)管理有限公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為招標(biāo)。

二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

規(guī)模：本項(xiàng)目為創(chuàng)建天津軌道交通智能熱線客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能化坐席與人工坐席“雙軌道”運(yùn)行模式。其中：1、實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音接待。使用語(yǔ)音識(shí)別、人機(jī)對(duì)話(huà)等AI技術(shù)與熱線中心電話(huà)系統(tǒng)對(duì)接，智能識(shí)別乘客訴求并進(jìn)行智能轉(zhuǎn)接、智能應(yīng)答、智能查詢(xún)等智能化語(yǔ)音對(duì)話(huà)服務(wù)。2、實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢。基于情緒識(shí)別、敏感警告、綜合評(píng)價(jià)等多種AI能力，實(shí)現(xiàn)分析頻率設(shè)置、會(huì)話(huà)結(jié)果展示、分析信息展示、管理員任務(wù)、質(zhì)檢員任務(wù)、紅線敏感類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、生命安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、坐席服務(wù)態(tài)度識(shí)別、客戶(hù)咨詢(xún)反饋?zhàn)R別等功能。3、實(shí)現(xiàn)坐席智能輔助。向坐席人員提供“話(huà)前智識(shí)，話(huà)中智助，話(huà)后智創(chuàng)”的全流程智能輔助功能，智能提供數(shù)據(jù)分析及與其他平臺(tái)的拓展智能功能。具體詳見(jiàn)招標(biāo)文件。

范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：

(001)天津軌道交通線網(wǎng)智慧熱線生產(chǎn)管理系統(tǒng)項(xiàng)目；

三、投標(biāo)人資格要求

(001天津軌道交通線網(wǎng)智慧熱線生產(chǎn)管理系統(tǒng)項(xiàng)目)的投標(biāo)人資格能力要求：

1、投標(biāo)人須為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的法人或其他組織；(法定代表人/負(fù)責(zé)人為同一人的兩個(gè)及兩個(gè)以上法人/其他組織，或者存在控股或被控股、管理關(guān)系的兩個(gè)及兩個(gè)以上法人/其他組織，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。)(備注如使用新式樣營(yíng)業(yè)執(zhí)照且未顯示經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本等信息時(shí)，則該投標(biāo)人必須另提供從各地方政府指定的信息公示平臺(tái)下載并打印且載明經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本等信息的資料并加蓋公章。)

2、投標(biāo)人須具有熱線客服系統(tǒng)或智能AI技術(shù)或熱線呼叫平臺(tái)等相關(guān)業(yè)務(wù)研發(fā)或改造業(yè)績(jī)；

3、本項(xiàng)目接受聯(lián)合體投標(biāo)，聯(lián)合體投標(biāo)的，提供聯(lián)合體協(xié)議，聯(lián)合體協(xié)議中明確各方的工作內(nèi)容，聯(lián)合體必須滿(mǎn)足本項(xiàng)目資格要求，聯(lián)合體成員(含牽頭人)最多為2家，聯(lián)合體中

的任意一方只允許聯(lián)合一次，多次聯(lián)合組成多個(gè)聯(lián)合體的將視為無(wú)效聯(lián)合體。聯(lián)合體投標(biāo)的，應(yīng)滿(mǎn)足招標(biāo)文件規(guī)定的要求。聯(lián)合體投標(biāo)領(lǐng)取文件時(shí)可以聯(lián)合體主辦人或成員中的任何一人進(jìn)行領(lǐng)取，請(qǐng)攜帶聯(lián)合體協(xié)議；

本項(xiàng)目允許聯(lián)合體投標(biāo)。

四、招標(biāo)文件的獲取

獲取時(shí)間：從2025年02月24日09時(shí)00分到2025年03月03日17時(shí)00分

獲取方式：1、獲取招標(biāo)文件請(qǐng)?jiān)诿咳?9時(shí)00分至17時(shí)00分(北京時(shí)間)將(1)在有效期內(nèi)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或其他組織合法證明材料(如事業(yè)單位法人證書(shū)、民辦非企業(yè)單位登記證書(shū)、社會(huì)團(tuán)體法人登記證書(shū)、基金會(huì)法人登記證書(shū)等)復(fù)印件加蓋公章，若投標(biāo)人是分支機(jī)構(gòu)的，須提供其設(shè)立機(jī)構(gòu)針對(duì)本項(xiàng)目的授權(quán)書(shū)原件的掃描件；(2)法定代表人/負(fù)責(zé)人資格證明書(shū)原件和法定代表人/負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件加蓋公章，如果法定代表人/負(fù)責(zé)人不能親自購(gòu)買(mǎi)，請(qǐng)將法定代表人/負(fù)責(zé)人資格證明書(shū)原件、法定代表人/負(fù)責(zé)人授權(quán)委托書(shū)原件及被授權(quán)人身份證復(fù)印件加蓋公章；(3)聯(lián)合體投標(biāo)的，提交聯(lián)合體協(xié)議書(shū)掃描件(加蓋公章);(4)招標(biāo)文件款的電匯信息回執(zhí)單的掃描件以電子郵件的方式發(fā)送至郵箱,并電話(huà)聯(lián)系代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人。投標(biāo)人的郵件標(biāo)題為：招標(biāo)編號(hào)+投標(biāo)人名稱(chēng)；郵件內(nèi)容必須清晰注明單位名稱(chēng)(必須為全稱(chēng))、聯(lián)系人姓名、郵箱及聯(lián)系方式(手機(jī)號(hào))。投標(biāo)人未按上述規(guī)定執(zhí)行，自行承擔(dān)全部后果。2、招標(biāo)文件每套售價(jià)人民幣1000元，售后不退。

五、投標(biāo)文件的遞交

遞交截止時(shí)間：2025年03月18日09時(shí)30分

六、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2025年03月18日09時(shí)30分

七、其他

1、招標(biāo)范圍：本項(xiàng)目為創(chuàng)建天津軌道交通智慧熱線生產(chǎn)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能化坐席與人工坐席“雙軌道”運(yùn)行模式。其中：1)實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音接待。使用語(yǔ)音識(shí)別、人機(jī)對(duì)話(huà)等AI技術(shù)與熱線中心電話(huà)系統(tǒng)對(duì)接，智能識(shí)別乘客訴求并進(jìn)行智能轉(zhuǎn)接、智能應(yīng)答、智能查詢(xún)等智能化語(yǔ)音對(duì)話(huà)服務(wù)。2)實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢。基于情緒識(shí)別、敏感警告、綜合評(píng)價(jià)等多種AI能力，實(shí)現(xiàn)分析頻率設(shè)置、會(huì)話(huà)結(jié)果展示、分析信息展示、管理員任務(wù)、質(zhì)檢員任務(wù)、紅線敏感類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、生命安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、坐席服務(wù)態(tài)度識(shí)別、客戶(hù)咨詢(xún)反饋?zhàn)R別等功能。3)實(shí)現(xiàn)坐席智能輔助。向坐席人員提供“話(huà)前智識(shí)，話(huà)中智助，話(huà)后智創(chuàng)”的全流程智能輔助功能，智能提供數(shù)據(jù)分析及與其他平臺(tái)的拓展智能功能。具體詳見(jiàn)招標(biāo)文件。

2、交貨期：2025年11月16日前完成本項(xiàng)目全部設(shè)備系統(tǒng)軟硬件部署及功能上線，經(jīng)招標(biāo)人驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入2年質(zhì)保期，質(zhì)保期結(jié)束并經(jīng)招標(biāo)人驗(yàn)收合格后合同履行結(jié)束。

3、招標(biāo)發(fā)布時(shí)間：從2025年02月24日到2025年03月03日。

本招標(biāo)項(xiàng)目?jī)H供正式會(huì)員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息，請(qǐng)于下方聯(lián)系人辦理會(huì)員入網(wǎng)事宜，成為正式會(huì)員后可下載詳細(xì)的招標(biāo)、報(bào)名表格、項(xiàng)目附件和部分招標(biāo)文件等。

聯(lián)系人：李 工 

電 話(huà)：17610398736

郵 箱：17610398736@163.com