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天津軌道交通線網(wǎng)智慧熱線生產(chǎn)管理系統(tǒng)招標(biāo)

（招標(biāo)編號：XWGS-ZB-25-001）

項(xiàng)目所在地區(qū)：天津市

一、招標(biāo)條件

本天津軌道交通線網(wǎng)智慧熱線生產(chǎn)管理系統(tǒng)項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng) 目資金來源為自籌資金257.2465萬元，招標(biāo)人為天津軌道交通線網(wǎng)管理有限公司。本項(xiàng)目 已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為招標(biāo)。 

二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

規(guī)模本項(xiàng)目為創(chuàng)建天津軌道交通智能熱線客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能化坐席與人工坐席“雙 軌道”運(yùn)行模式。其中：1、實(shí)現(xiàn)智能語音接待。使用語音識別、人機(jī)對話等AI技術(shù)與熱線 中心電話系統(tǒng)對接，智能識別乘客訴求并進(jìn)行智能轉(zhuǎn)接、智能應(yīng)答、智能查詢等智能化語音 對話服務(wù)。2、實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢。基于情緒識別、敏感警告、綜合評價等多種AI能力，實(shí)現(xiàn)分 析頻率設(shè)置、會話結(jié)果展示、分析信息展示、管理員任務(wù)、質(zhì)檢員任務(wù)、紅線敏感類風(fēng)險識 別、投訴風(fēng)險識別、生命安全風(fēng)險識別、坐席服務(wù)態(tài)度識別、客戶咨詢反饋?zhàn)R別等功能。3、 實(shí)現(xiàn)坐席智能輔助。向坐席人員提供“話前智識，話中智助，話后智創(chuàng)”的全流程智能輔助 功能，智能提供數(shù)據(jù)分析及與其他平臺的拓展智能功能。具體詳見招標(biāo)文件。

范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：

（001）天津軌道交通線網(wǎng)智慧熱線生產(chǎn)管理系統(tǒng)項(xiàng)目；

三、投標(biāo)人資格要求

（001天津軌道交通線網(wǎng)智慧熱線生產(chǎn)管理系統(tǒng)項(xiàng)目）的投標(biāo)人資格能力要求：1、投標(biāo) 人須為在中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人或其他組織：（法定代表人/負(fù)責(zé)人為同一人的兩 個及兩個以上法人/其他組織，或者存在控股或被控股、管理關(guān)系的兩個及兩個以上法人/其 他組織，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。）（備注如使用新式 樣營業(yè)執(zhí)照且未顯示經(jīng)營范圍、注冊資本等信息時，則該投標(biāo)人必須另提供從各地方政府指 定的信息公示平臺下載并打印且載明經(jīng)營范圍、注冊資本等信息的資料并加蓋公章。) 2、投標(biāo)人須具有熱線客服系統(tǒng)或智能AI技術(shù)或熱線呼叫平臺等相關(guān)業(yè)務(wù)研發(fā)或改造業(yè)績；

3、本項(xiàng)目接受聯(lián)合體投標(biāo)，聯(lián)合體投標(biāo)的，提供聯(lián)合體協(xié)議，聯(lián)合體協(xié)議中明確各方的工 作內(nèi)容，聯(lián)合體必須滿足本項(xiàng)目資格要求，聯(lián)合體成員（含牽頭人）最多為2家，聯(lián)合體中的任意一方只允許聯(lián)合一次，多次聯(lián)合組成多個聯(lián)合體的將視為無效聯(lián)合體。聯(lián)合體投標(biāo)的， 應(yīng)滿足招標(biāo)文件規(guī)定的要求。聯(lián)合體投標(biāo)領(lǐng)取文件時可以聯(lián)合體主辦人或成員中的任何一人 進(jìn)行領(lǐng)取，請攜帶聯(lián)合體協(xié)議；

本項(xiàng)目允許聯(lián)合體投標(biāo)。

四、招標(biāo)文件的獲取

獲取時間：從2025年02月24日09時00分到2025年03月03日17時00分

獲取方式1、獲取招標(biāo)文件請在每日09時00分至17時00分（北京時間）將（1）在 有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照副本或其他組織合法證明材料(如事業(yè)單位法人證書、民辦非企業(yè)單位 登記證書、社會團(tuán)體法人登記證書、基金會法人登記證書等）復(fù)印件加蓋公章，若投標(biāo)人是 分支機(jī)構(gòu)的，須提供其設(shè)立機(jī)構(gòu)針對本項(xiàng)目的授權(quán)書原件的掃描件；(2)法定代表人/負(fù)責(zé) 人資格證明書原件和法定代表人/負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件加蓋公章，如果法定代表人/負(fù)責(zé)人不 能親自購買，請將法定代表人/負(fù)責(zé)人資格證明書原件、法定代表人/負(fù)責(zé)人授權(quán)委托書原件 及被授權(quán)人身份證復(fù)印件加蓋公章；(3)聯(lián)合體投標(biāo)的，提交聯(lián)合體協(xié)議書掃描件(加蓋 公章)：(4）招標(biāo)文件款的電匯信息回執(zhí)單的掃描件以電子郵件的方式發(fā)送至郵箱，并電話聯(lián)系代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人。投標(biāo)人的郵件標(biāo)題為：招標(biāo)編號+投標(biāo)人 名稱；郵件內(nèi)容必須清晰注明單位名稱（必須為全稱）、聯(lián)系人姓名、郵箱及聯(lián)系方式（手 機(jī)號)。投標(biāo)人未按上述規(guī)定執(zhí)行，自行承擔(dān)全部后果。

2、招標(biāo)文件每套售價人民幣1000 元，售后不退。

五、投標(biāo)文件的遞交截止時間：2025年03月18日09時30分

六、開標(biāo)時間：2025年03月18日09時30分

本招標(biāo)項(xiàng)目僅供正式會員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息，請于下方聯(lián)系人辦理會員入網(wǎng)事宜，成為正式會員后可下載詳細(xì)的招標(biāo)、報名表格、項(xiàng)目附件和部分招標(biāo)文件等。

聯(lián)系人：李 工 

電 話：17610398736

郵 箱：17610398736@163.com