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中國郵政集團有限公司煙臺市分公司客服中心

部分客服業務外包招標

受中國郵政集團有限公司煙臺市分公司（以下簡稱“招標人”）委托，就中國郵政集團有限公司煙臺市分公司客服中心部分客服業務外包項目進行國內競爭性磋商采購。現邀請合格的供應商前來投標。

1、項目名稱：中國郵政集團有限公司煙臺市分公司客服中心部分客服業務外包項目

2、招標編號：SDSS20250123-A031

3、采購方式：競爭性磋商

4、項目概述：2024年，市分公司客服中心共處理工單733076單；郵政管理局3969單；理賠68264單。2025年工單方面預測總量較2024年將有小幅增長；由于國家郵政管理局申訴系統上線后判責規則的調整和集團公司對寄遞服務質量相關要求，在處理質量方面將進一步提升，工單處理難度增加，企業自有人員不足以保質保量完成任務，需要通過對部分工作量實施外包。

5、標包劃分及預算

本項目分為1包，工單控制價為1.05元/單，服務期兩年，預計年處理工單約40萬件，總費用不超過81萬元，根據工單完成量據實結算。供應商工單報價如高于工單控制價的，其響應將被否決。

6、供應商資格條件：

6.1在中國境內注冊（不含香港、澳門、臺灣地區），具有獨立法人資格；

6.2投標方必須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關國家法律、行政法規規定，具有良好的商業信譽和健全的財務制度，具有履行合同所必需的人員、設備、資金和專業技術能力；（須提供承諾書）

6.3具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；參加此項投標活動前三年內，在經營活動中沒有違法記錄；在以往經營活動中無不良記錄、無負面社會影響；（須提供承諾書）

6.4單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得同時參加本項目的招投標活動；（須提供承諾書）

6.5在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）、“信用山東”網站（www.creditsd.gov.cn）中被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的成交方，不得參加本次招投標活動；（提供查詢結果網頁截圖并加蓋供應商公章，查詢日期為從采購文件發售之日起至磋商截止日前）

6.6與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業；（須提供承諾書）

6.7供應商在與山東省內郵政企業以往合作項目存在糾紛爭議、解除合同等尚未處理完畢的，不能參加采購；（須提供承諾書）

6.8采購合作中出現弄虛作假行為或出現虛假承諾、提供虛假發票、虛列成本費用套取資金、“小金庫”、商業賄賂等行為的，采購方有權解除合同，并納入黑名單管理；以往采購項目存在以上情況的，采購方有權解除合同。

6.9被郵政企業列入采購黑名單且在有效期內的，不能參加采購；

6.10供應商須如實提供本單位投資人信息，含企業名稱（個人姓名）、企業代碼（身份證號）、股權占比；如實提供本單位法人、董事、監事、高管、直接與郵政企業對接人員的親屬在郵政系統工作情況，親屬關系范圍包括夫妻關系，直系血親關系，以及近姻親關系；并承諾不影響本項目采購公正性；

6.11遞交投標（應答）文件的設備需為供應商自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交投標（應答）文件。如開標/評審后發現不同投標（應答）人上傳投標（應答）文件的網卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對本項目該投標（應答）人投標（應答）的標包/標段予以否決；

6.12本項目不接受聯合體投標，不得分包轉包；

6.13承諾提供服務人員應為供應商正式員工且為其繳納社會保險，上崗前需提供勞動合同復印件并加蓋公章；

6.14須提供第三方會計師事務所出具的上年度標準無保留意見的審計報告；成立不足一年的，須提供企業開戶行出具的資信情況證明；

6.15與采購方（含下屬區縣分公司）存在勞務派遣、勞務承攬關系的供應商，不得報名參與本次投標；

6.16能根據采購方要求開具稅率為6%的增值稅專用發票（需提供已開具的類似發票復印件佐證）；

6.17投標單價不得超過工單控制價。

7、項目報名及獲取文件：

7.1報名時間：2025年2月28日08:30分至2025年3月6日17:00分（北京時間）

7.2報名資料：供應商資格要求內容加蓋公章掃描件（承諾函格式自擬）。

7.4招標文件每套售價150元，招標文件售出不退。

本招標項目僅供正式會員查看，您的權限不能瀏覽詳細信息，請于下方聯系人辦理會員入網事宜，成為正式會員后可下載詳細的招標、報名表格、項目附件和部分招標文件等。

聯系人：李 工 

電 話：17610398736

郵 箱：17610398736@163.com